ارزیابی شایستگیهای منابع انسانی موسسه ثامن در حوزه مشتری مداری و ارائه الگوی بهبود

هدف از این پژوهش، ارزیابی شایستگیهای منابع انسانی موسسه ثامن در حوزه مشتری مداری و ارائه الگوی بهبود می باشد. جامعه آماری در این تحقیق کارکنان منطقه 4 موسسه ثامن می باشند که برابر با 681 نفر می باشند. تعداد پرسشنامه های سالم جمع آوری شده متناسب با حجم نمونه و برطبق فرمول کوکران 246 عدد بوده است. این پرسشنامه ها در میان کارکنان زن و مرد منطقه 4 موسسه ثامن به طور تصادفی طبقه ای پر شده اند. پرسشنامه مورد بررسی در این تحقیق پرسشنامه محقق ساخته شایستگیهای منابع انسانی می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از نرم افزارهای spss19 و smartpls استفاده شده است. برای بررسی پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن 0.808 به دست آمد. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج به دست آمده نشان داد که شایستگیهای منابع انسانی، شایستگیهای فنی، شایستگیهای مدیریتی، شایستگیهای فردی و شایستگیهای محیطی موسسه ثامن در حوزه مشتری مداری مطلوب و بهینه می باشد و شایستگیهای فنی، شایستگیهای مدیریتی، شایستگیهای فردی و شایستگیهای محیطی بر شایستگیهای منابع انسانی منابع انسانی موسسه ثامن در حوزه مشتری مداری تاثیر دارد. همچنین، نتایج آزمون آنالیز واریانس یک طرفه نیز نشان داد که بین نظرات پاسخ دهندگان از لحاظ متغیرهای جمعیت شناختی سنوات خدمت و سطح تحصیلات تفاوت معناداری وجود دارد، ولی بین نظرات پاسخ دهندگان از لحاظ متغیرهای جمعیت شناختی سن و استان محل خدمت تفاوت معناداری وجود ندارد.